Hoe commissie werkt
Commissie betekent dat je per reservering of per couvert een bedrag betaalt aan je reserveringssysteem. Soms is het een vast bedrag per boeking, soms een bedrag per gast. Het kan 0,25 cent per couvert zijn, of 1 euro per reservering. Sommige systemen combineren dit nog met een maandbedrag.
Het voelt laag per reservering. Maar als je veel boekingen hebt — en dat is juist wat je wilt — lopen die bedragen snel op.
Voorbeeld: gemiddeld restaurant
Bijna 180 euro per maand voor een reserveringssysteem — en dat is nog een bescheiden voorbeeld. In het hoogseizoen, als je meer boekingen hebt, wordt het alleen maar duurder. Je wordt gestraft voor je eigen succes.
Het perverse model
Het commissiemodel heeft een fundamenteel probleem: het belang van het systeem is niet hetzelfde als dat van jou. Jij wilt zo veel mogelijk gasten. Het systeem wil dat ook — maar niet voor jou, voor zichzelf. Elke extra reservering is extra omzet voor hen.
Daardoor hebben commissiesystemen weinig reden om je te helpen efficenter te worden. Als jij je no-shows vermindert en meer walk-ins afhandelt buiten het systeem om, verdienen zij minder. Hun verdienmodel is afhankelijk van jouw afhankelijkheid.
Wat een vast bedrag beter maakt
Bij een vast maandbedrag weet je precies wat je kwijt bent. Of je nu 50 of 500 reserveringen hebt, de prijs is hetzelfde. Dat heeft een paar voordelen.
Voorspelbaarheid — Je weet precies wat het kost. Elke maand hetzelfde bedrag. Geen verrassingen op je factuur in een drukke maand.
Eerlijkheid — Je betaalt voor de software, niet voor je gasten. Het systeem heeft er belang bij dat jij tevreden bent, niet dat je zo veel mogelijk boekingen door hun systeem laat lopen.
Schaalvoordeel — Hoe meer je groeit, hoe goedkoper het systeem per reservering wordt. Bij 39,95 per maand en 500 reserveringen betaal je 8 cent per boeking. Bij 1000 reserveringen is dat 4 cent.
Bij Islandplan betaal je €39,95 per maand. Geen commissie. Geen kosten per couvert. Geen verborgen toeslagen. Of je nu 10 of 10.000 reserveringen hebt.
Maar commissie is toch normaal?
Het is inderdaad wijdverspreid, maar dat maakt het niet goed. Het model komt uit de wereld van platforms als Booking.com en Thuisbezorgd, waar het platform je gasten levert. Daar is commissie te verdedigen — je betaalt voor de gast die je anders niet had gehad.
Maar een reserveringssysteem levert je geen gasten. Het is een hulpmiddel om reserveringen te beheren die je zelf binnenhaalt, via je eigen website, je eigen social media, je eigen reputatie. Je betaalt commissie over gasten die al van jou waren.
Kijk naar de totale kosten
Als je overweegt om van systeem te wisselen, of je eerste systeem kiest, reken dan altijd de totale jaarkosten uit. Tel je maandbedrag, je commissie per boeking, je commissie per couvert, en eventuele extra kosten voor functies of support op. Vergelijk dat met een vast bedrag per maand. Het verschil is vaak groter dan je denkt.